¿Cuál debe ser el enfoque de las Instituciones de Educación Superior?

Actualmente la sociedad avanza de manera acelerada, con nuevos problemas, retos y desafíos a los que las instituciones de educación deben responder por medio de sus programas de manera integral, no solo sus contenidos curriculares sino su estrategia de extensión, proyección social e investigación, esta nueva realidad exige que cada uno de los procesos estén en una constante evaluación y evolución para que la comunidad educativa sienta que la institución de la que hace parte se encuentra en sinfonía con la realidad de cada sociedad.

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Esta constante evaluación y evolución solo es posible si las personas responsables de los procesos son conocedoras de la educación y el interés en mejorarla día a día sea su principal objetivo.

Para contribuir al cumplimiento de objetivos es necesario que las instituciones cuenten con las herramientas de gestión eficientes, que permitan mejorar la ejecución de cada uno de los procesos, de esta manera se disminuye la carga operativa y se contribuye a un mayor enfoque por parte de los encargados en las estrategias y la innovación en cada campo.

Por ejemplo, la dirección de Registro Académico debe estar enfocada en estrategias para mejorar los servicios a los estudiantes, un director de programa debe enfocarse en la actualización curricular para que los programas no se vuelvan obsoletos, un director de consultorio jurídico debe enfocarse en mejorar constantemente el servicio que se brinda a la comunidad, sin embargo el tiempo se invierte en resolver problemas con los procesos, hacer ajustes y autorizaciones manuales, llenando formatos, atendiendo filas de estudiantes con problemas en su matrícula, autorizaciones manuales de cancelaciones, búsqueda manual de información de casos en los consultorios, realizando informes manualmente, lo que impide que cada dirección se dedique a mejorar la estrategia y el servicio y se enfoque en la temas de operación y re-procesos.

Las herramientas de gestión de las instituciones deben servir para mejorar el día a día de cada persona, no debe ser un dolor de cabeza ni un constante re-proceso que impida avanzar en la mejora de estrategias de cada dependencia, las herramientas deben pensarse desde el conocimiento de los procesos de una institución para que puedan satisfacer las necesidades reales.

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